The Effect of Management Support and Service Quality on Employee Performance with Job Satisfaction as an Intervening Variable at PT. Inti Hidup Sejahtera
##plugins.themes.EpsilonTheme.article.main##
Febri Adityanata*
Dheo Rimbano
Surajiyo
This study examines the effect of management support and service quality on employee performance, with job satisfaction as an intervening variable at PT Inti Hidup Sejahtera. A quantitative approach with an associative design was employed, involving a population of 35 employees selected using simple random sampling. Primary data were collected through a questionnaire survey and analyzed using statistical methods.The findings indicate that management support has a positive and significant effect on employee performance through job satisfaction as an intervening variable, with a specific indirect effect of 0.237, a t-statistic of 2.163, and a p-value of 0.031 (<0.05). This confirms that job satisfaction mediates the relationship between management support and employee performance. Conversely, service quality has a positive but insignificant effect on employee performance through job satisfaction, with a specific indirect effect of 0.686, a t-statistic of 1.564, and a p-value of 0.118 (>0.05). This suggests that job satisfaction does not effectively mediate the relationship between service quality and employee performance.Overall, these findings highlight the critical role of management support in improving employee performance through job satisfaction, while service quality alone does not significantly contribute to employee performance via job satisfaction.
Bangun, W. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Erlangga
Cahyaningsih, S. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Universitas Pembangunan Nasional" Veteran" Yogyakarta.
Dintyani, P. R., & Maskan, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Jawa Timur Park 1. Jurnal Aplikasi Bisnis, 3(1).
Djonu, J. H., FoEh, J. E. H. J., & Man, S. (2023). Pengaruh Sarana Kerja, Kepemimpinan dan Dukungan Manajemen terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Penelitian Terapan, 1(1), 67–76.
Fata, R. (2020). Pengaruh Dukungan Organisasi dan Kontrol Diri Terhadap Disiplin Kerja Karyawan di PT. X di Kabupaten Sleman. Jurnal Psikologi, 16(2), 28–36.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares. Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS, 3(2).
Hajiali, I., Suriyanti, S., & Putra, A. H. P. K. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Makassar. Tata Kelola, 8(1), 92–104.
Herman, H. (2018). Strategi Meningkatkan Keunggulan Bersaing Melalui Kualitas Pelayanan Pada PT Putra Usaha Mandiri Kota Batam. Jurnal Akuntansi Barelang, 3(1), 57–63.
Hikmah, J., Riono, S. B., Syaifulloh, M., Khojin, N., & Aisyah, N. (2019). Pengaruh Faktor Kompetensi Individu, Faktor Dukungan Organisasi, Faktor Dukungan Manajemen terhadap Kinerja Pegawai. Journal of Economic and Management (JECMA), 1(1), 53–65.
Indrawati. (2015). Metode penelitian manajemen dan bisnis konvergensi teknologi komunikasi dan informasi. Bandung: PT Refika Aditama.
Indrawati, I., & Shaina, N. A. (2021). Analysis Of Factors That Determine Continuance Intention In Using Shopee Application During The Pandemic Covid-19. Journal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis ISSN, 7(3), 294–311.
Khanifah, S., & Palupiningdyah, P. (2015). Pengaruh kecerdasan emosional dan Budaya Organisasi pada Kinerja dengan Komitmen Organisasi. Management Analysis Journal, 4(3).
Kurniawan, A. H., & Prasilowati, S. L. (2019). Pengaruh beban, motivasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai pelayanan pajak pratama cileungsi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 21(1), 1.
Lengkong, O., Lengkong, V. P. K., & Pandowo, M. H. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Berbintang Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 1286–1295.
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa SEA Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 32–39.
Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 1(3), 179–186.
Pratami, N. W. C. A., & Muryatini, N. N. (2022). Pengaruh Dukungan Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi di SD Taman Rama Jimbaran. Widya Manajemen, 4(1), 77–87.
Purwatiningsih, P. (2015). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Karyawan Amik Cipta Darma Surakarta. Among Makarti, 8(1).
Rimbano, D., Famalika, A., Nadziro, N., & Diana, H. S. (2022). Metodologi Penelitian Sebuah Pengantar. Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia.
Rondonuwu, B. I., Pangemanan, S. S., & Arie, F. V. (2021). the Effect of Leadership Style and Reward System on Employee Wellbeing At Pdam Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 1316–1324.
Rosita, T., & Tri, Y. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Prestasi Pekerja dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening. Jurnal Sains Dan Manajemen Penelitian, 5.
Sinambela, L. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cet. 3. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Slamet. (2021). Pengaruh Motivasi dan Kemampuan Kerja Terhadap Kompetensi Dampaknya Pada Kinerja Dosen Universitas IVET. Pawiyatan, 28(2).
Sofiyani, S. N. (2018). Pengaruh Dukungan Manajemen Dan Kapabilitas Auditor Intern Terhadap Pencegahan dan Pendeteksian Fraud. Jurnal Akuntansi, 13(2), 86–95.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sule, E. T. (2018). Kepemimpinan & Perilaku Organisasi. Refika Aditama. https://books.google.co.id/books?id=yjzhzwEACAAJ
Syavitri, D. E., Ahiruddin, A., & Junaidi, J. (2023). Kualitas Pelayanan dan Dukungan Organisasi terhadap Kinerja Pegawai di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Lampung. Dikombis: Jurnal Dinamika Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(1), 38–45.
Wibawa, R. P., & Tiarawati, D. A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Karyawan pada PT. Sederhana Abadan Mitra. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 3(2).
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja Edisi 5. PT. Rajagrafindo Persada.
Wibowo, A. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1–161.
Wijono, S. (2010). Psikologi industri & organisasi. Kencana.
Yukl, G. A., & Gardner, W. L. (2019). Leadership in Organizations, Global Edition. Pearson. https://books.google.co.id/books?id=McAoEAAAQBAJ
Yunarsih, N. K. (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai melalui Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 4(1), 72–82.
